Faq (domande frequenti)
I vostri prodotti sono originali e garantiti?
E’ possibile fatturare il prodotto/i acquistati?
Se desidero ordinare piu' prodotti?
Quali metodi di pagamento accettate?
Se desidero sapere la vostra migliore offerta per un prodotto non presente sul portale?
Che tipo di spedizione effettuate per il/i mio/miei prodotto/i?
Vengo avvisato/a prima che venga/no spedito/i i prodotti in ordine?
Posso scegliere l'orario per la consegna del mio ordine?
Se sono assente al momento della consegna?
E' possibile ritirare di persona i prodotti? Avete uno o più negozi?
E' possibile ritirare di persona i prodotti nella mia città? Avete uno o più negozi?
Psso avvalermi del diritto di recesso?
I vostri prodotti sono originali e garantiti?
i nostri prodotti sono originali in imballaggi originali dell'azienda produttrice e garantiti 24 mesi, all'interno degli imballaggi troverai certificato di garanzia numerato dell'azienda produttrice dell'articolo acquistato oppure (alcune aziende usano questo metodo) sulla lampada c’è un numero di codice che corrisponde alla tracciabilita’ del prodotto oppure come nel caso di Venini prodotti assolutamente unici ogni prodotto è firmato sul vetro dal maestro vetrai che lo ha prodotto.
Come posso fare un ordine?
1. cliccando su compra in tutte le pagine prodotti di suo interesse, tutti i prodotti desiderati verranno inseriti automaticamente nel carrello, in seguito procedere seguendo la facile procedura di acquisto.
2. via fax, senza registrazione al sito, cliccando in home page sull’icona "Ordini via Fax" scaricando il modulo ordine, stampandolo, compilandolo in tutte le sue parti e inviandolo al numero 0307457140 attivo 24 ore su 24. Si verrà contattati dal nostro personale via e-mail o per telefono, per la conferma dell'ordine.
I prezzi sono IVA inclusa?
Si, tutti i prezzi del nostro sito sono da considerarsi IVA compresa, vanno aggiunti solo i costi di spedizione.
E’ possibile fatturare il/i prodotto/i acquistati?
Certamente, durante la compilazione del modulo con i dati della spedizione inserire nell’apposito spazio partita iva e codice fiscale aziendale anche se uguale a partita iva e in automatico al momento della spedizione verra’ inviata la fattura di vendita in formato PDF via e-mail, all’indirizzo di posta segnalato durante la procedura d’acquisto.
Se desidero ordinare piu' prodotti?
1. cliccando su compra in tutte le pagine prodotti di suo interesse, tutti i prodotti desiderati verranno inseriti automaticamente nel carrello, in seguito procedere seguendo la facile procedura di acquisto.
2. via fax, senza registrazione al sito, cliccando in home page sull’icona "Ordini via Fax" scaricando il modulo ordine, stampandolo, compilandolo in tutte le sue parti e inviandolo al numero 0307457140 attivo 24 ore su 24. Si verrà contattati dal nostro personale via e-mail o per telefono, per la conferma dell'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare il tuo ordine avvalendoti delle varie opzioni:
-) Carta di credito Visa, Mastercard, Postepay, American Express (ssl)verified by visa
-) Bonifico Bancario
-) PostePay
-) Rateale in collaborazione con Agos
-) Vaglia Postale
è possibile trattandosi di prodotti su ordinazione avvalersi della possibilita' di effettuare pagamento con tutti i metodi proposti del 20% di anticipo come caparra confirmatoria e del saldo 80% sempre in tutti i metodi proposti sia prima della spedizione (vi verra' inviato tramite mail traking number per seguire la spedizione dal portale UPS) sia in contrassegno ( pagamento alla consegna + Tassa EUR 15 ).
Ricordiamo che tutti i nostri metodi di pagamento sono sicuri, inoltre non siamo MAI a conoscenza dei dati della tua carta di credito in nessun caso.
Se desidero sapere la vostra migliore offerta per un prodotto non presente sul portale?
Ci sono diversi modi per poterci contattare:
- cliccando sulla scritta contattaci si aprirà la pagina contenete il modulo dei contatti da compilare
- chiamando il nostro servizio clienti al numero 0307450129
- inviando una mail con la tua richiesta a offerte@sistemidiluce.com
Verrà ricontattato quanto prima inviandole un'offerta personalizzata con ulteriori sconti su quantitativo.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano da articolo ad articolo a seconda della dimensione degli imballaggi e del numero di colli che compongono i vari pezzi dei prodotti o per spedizioni multiple. Le spese di spedizione vengono conteggiate in automatico quando si effettua l'ordine e sono chiaramente segnalate nell'inserzione cliccando sul link "spese di spedizione calcola" presente in ogni pagina di descrizione degli articoli pubblicati.
Per qualsiasi dubbio riguardante le spese di spedizione o la quantificazione esatta delle spese di spedizione per acquisti multipli la invitiamo a contattarci.
Ci sono diversi modi per poterci contattare:
- cliccando sulla scritta contattaci si aprirà la pagina contenete il modulo dei contatti da compilare
- chiamando il nostro servizio clienti al numero 0307450129
- inviando una mail con la tua richiesta a offerte@sistemidiluce.com
Verrà ricontattato quanto prima.
Perchè mi viene richiesto numero di telefono e indirizzo di posta elettronica come campo obbligatorio?
è importante ai fini del buon esito della spedizione che inviate un numero telefonico a cui siete sempre rintracciabili e un indirizzo di posta elettronica.
Senza numero di telefono e un indirizzo di posta elettronica non è possibile procedere alla spedizione perche' il sistema automatico di bollettazione UPS non procede all'invio della spedizione.
UPS effettuera' 3 passaggi e non prevede la giacenza ma obbligatoriamente richiede il numero di telefono.
Quando ricevo il mio ordine?
I tempi di consegna degli ordini si differenziano se il prodotto è disponibile immediatamente a nostro magazzino oppure su ordinazione.
Per i prodotti presenti a magazzino l’evasione dell’ordine è immediata con spedizione e consegna nell’arco di 2/3 giorni lavorativi.
Per i prodotti proposti su ordinazione l’evasione dell’ordine è immediata, mentre la consegna ha un tempo d'attesa variabile in base alla tipologia di prodotto, al colore, all'azienda produttrice, ecc.
Per i prodotti su ordinazione il tempo medio in genere previsto di consegna è di 25 giorni lavorativi circa a nostro magazzino con spedizione e consegna nell’arco di 2/3 giorni lavorativi all’indirizzo segnalato.
Il tempo previsto in base al prodotto ordinato verrà immediatamente comunicato all'ordine.
Le spedizioni vengono effettuate il giorno successivo al giorno in cui ci viene consegnato dall'azienda produttrice, sabato e domenica esclusi. I corrieri consegnano anch'essi dal lunedì al venerdì.
Che tipo di spedizione effettuate per il/i mio/miei prodotto/i?
Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso UPS o TNT.
è importante ai fini del buon esito della spedizione che inviate un numero telefonico a cui siete sempre rintracciabili e un indirizzo di posta elettronica.
Senza numero di telefono e un indirizzo di posta elettronica non è possibile procedere alla spedizione perche' il sistema automatico di bollettazione UPS non procede all'invio della spedizione.
UPS effettuera' 3 passaggi e non prevede la giacenza ma obbligatoriamente richiede il numero di telefono.
Vengo avvisato/a prima che venga/no spedito/i i prodotti in ordine?
Trattandosi di prodotti su ordinazione con tempo d'attesa variabile SistemidiLUCE avvisa sempre tramite mail o telefono per sincerarsi che all'indirizzo del destinatario della merce ci sia qualcuno a riceverla.
Se si desidera che la spedizione venga effettuata ad altro indirizzo segnalarlo compilando l'apposito modulo di inserimento dati anagrafici che comparirà proseguendo l'acquisto dalla pagina carrello.
Posso scegliere l'orario per la consegna del mio ordine?
Abbiamo previsto la possibilità di inserire una "nota" nei documenti di spedizione, con l'orario di preferenza, questo però NON GARANTISCE nel modo più assoluto che l'orario venga rispettato.
Se sono assente al momento della consegna?
Se al momento della consegna il corriere non trova nessuno, lascerà un avviso di passaggio, sul quale sarà indicato il numero verde da contattare per concordare la riconsegna. Il corriere ripassera' altre 2 volte e al terzo passaggio contattera' telefonicamente per accordare un orario di consegna.
Si tenga presente che si ha la possibilita' di tre passaggi per consegna, scaduti i quali verrà istruita una pratica di giacenza.
In questo caso sono previsti costi ulteriori a carico del destinatario, calcolati in base ai giorni di giacenza.
E' possibile ritirare di persona i prodotti? Avete uno o più negozi?
Si, puoi ordinare e ritirare direttamente presso il nostro punto vendita di Adro (BS) previo appuntamento.
Nel caso desiderassi avvalerti di questa opzione ti invitiamo a chiamare il nostro servizio clienti al numero 0307450129 oppure inviare una mail con la tua richiesta a info@sistemidiluce.com
E' possibile ritirare di persona i prodotti nella mia città? Avete uno o più negozi?
Si, puoi ordinare online e ritirare direttamente presso i punti ritiro situati in molte città Italiane.
E’ Possibile ritirare nelle città di: ANCONA, BARI,,BERGAMO, BOLOGNA, BRESCIA, FIRENZE, GENOVA ,
MILANO, MODENA, MONZA, NAPOLI ,PADOVA, PERUGIA, PIACENZA ,
ROMA, TORINO, TRIESTE, UDINE, VENEZIA, VERONA.
Nel caso desiderassi avvalerti di questa opzione ti invitiamo a chiamare il nostro servizio clienti al numero 0307450129 oppure inviare una mail con la tua richiesta a info@sistemidiluce.com
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Certamente, secondo il Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185 "Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" hai diritto a recedere il prodotto acquistato online (vedere la pagina dedicata al Diritto di Recesso).
